Zamówienie

Regulamin sklepu internetowego ogarnijddom.pl oraz usług
świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem strony  www.granes.pl

Sklep internetowy działający pod adresem www.granes.pl prowadzony jest
przez GRANES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Starej Wsi
(05-830), ul. Kolibra 47, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego
Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w
Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS
0001170546, NIP 5342694072, REGON 541591491, o kapitale zakładowym 100 000,00
zł, w całości opłaconym.

Dane kontaktowe Sklepu oraz adres do zwrotów:
Sklep internetowy granes.pl, ul. Kolibra 47, 05-830 Stara Wieś,
tel: +48 733 703 093
e-mail: sklep@granes.pl

I. Podstawowe definicje

1. Klient
   – podmiot, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą
   być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym zawarta może być
   Umowa sprzedaży.
2. Konto
   – indywidualny dla każdego Klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez
   Sprzedawcę, po dokonaniu przez Klienta Rejestracji i zawarciu umowy
   świadczenia usługi prowadzenia Konta.
3. Konsument
   – osoba fizyczna dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej
   niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca
   – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niemająca
   osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we
   własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca
   czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą
   lub zawodową.
5. Produkt
   – przedstawiony przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu towar mogący być
   przedmiotem Umowy sprzedaży.
6. Regulamin
   – niniejszy regulamin.
7. RODO
   – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27
   kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z
   przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich
   danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
8. Sklep
   – Sklep internetowy granes.pl
9. Sprzedawca-
   GRANES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ prowadząca działalność gospodarczą pod adresem
   ul. Kolibra 47 , będąca właścicielem Sklepu.
10. Usługodawca
    – GRANES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ prowadząca działalność gospodarczą pod
    adresem ul. Kolibra 47, świadcząca usługi drogą elektroniczną wskazane w
    Regulaminie.
11. Usługi
    świadczone drogą elektroniczną – zautomatyzowane usługi świadczone na
    odległość ( bez jednoczesnej obecności stron) za pomocą siedzi
    telekomunikacyjnej, w których użytkownik sam decyduje czy chce skorzystać
    z usługi (na indywidualne żądanie):
    – Konto,
    – Formularz zamówienia,
    – Newsletter,
    – Opinie o produkcie,
    – Formularze zadaj pytanie oraz zgłoś sugestię

12. Użytkownik
    – każda osoba odwiedzająca granes.pl lub korzystająca z jednej albo kilku
    usług czy funkcjonalności oferowanych w Sklepie internetowym.
13. Przedsiębiorca na
    prawach Konsumenta – Klient będący osobą fizyczną
    zawierającą Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością
    gospodarczą, gdy z treści Umowy sprzedaży wynika, że nie posiada ona dla
    tego Przedsiębiorcy zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z
    przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej,
    udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji
    o Działalności Gospodarczej.

II. Postanowienia ogólne:

2. Przedmiotowy
   regulamin określa:- rodzaje, zakres warunki usług świadczonych drogą
   elektroniczną (Konta, Formularza, Zamówienia, Newslettera, opinii o
   produkcie, Formularza zadaj pytanie oraz zgłoś sugestię)
   – warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem
   Sklepu internetowego,
   – uprawnienia Klienta związane z odstąpieniem od umowy;
   – zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
3. Każdy
   Klient zawierający umowę o świadczenie usług drogę elektroniczną oraz
   dokonujący zakupu produktów oferowanych przez granes.pl jest obowiązany
   zapoznać się z regulaminem, który stanowi integralną część zawieranej
   umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz umowy sprzedaży.
4. Aby
   korzystać ze sklepu internetowego (w tym, aby przeglądać oferowane
   produkty, złożyć zamówienie, zawrzeć umowę o świadczenie usług
   elektronicznych w tym założyć Konto, zapisać się do newslettera) Klient
   musi mieć ukończone 16 lat.

III. Zasady rejestracji (zakładania konta) i korzystania ze
sklepu Internetowego granes.pl

1. Aby
   korzystać ze sklepu internetowego (w tym, aby przeglądać oferowane
   produkty, złożyć zamówienie, założyć Konto klienta), Klient musi posiadać:
   – urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu (komputer, laptop,
   tablet, telefon komórkowy lub inne) wyposażone w przeglądarkę internetową
   w aktualnej wersji,
   – dostęp do poczty elektronicznej (email)

2. Aby
   zarejestrować się w sklepie internetowym granes.pl – założenie Konta
   klient musi wypełnić dostępny na stronie internetowej w zakładce „Załóż
   konto” formularz rejestracyjny, podając niezbędne do założenia konta dane:
   adres email i hasło oraz zapoznać się i zaakceptować postanowienia
   Regulaminu.
3. Po
   wypełnieniu i przesłaniu formularza rejestracyjnego Klient otrzymuje mail
   aktywacyjny. Po kliknięciu w znajdujący się w tym mailu link
   potwierdzający rejestrację Konta proces rejestracji zostaje zakończony.
   Rejestracja oznacza zawarcie przez Klienta ze Sklepem umowy o świadczenie
   usługi elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta, na zasadach
   określonych w Regulaminie.
4. Po
   dokonaniu rejestracji każdorazowe logowanie odbywa się przy danych
   podanych podczas rejestracji: adres email i hasło. Dane te mogą zostać
   zmienione przez Klienta.
5. Dobrowolnie
   w czasie rejestracji, lub w późniejszym czasie po zalogowaniu się na
   Konto, Klient może podać swoje imię i nazwisko, adres, telefon oraz dane
   teleadresowe niezbędne do wystawienia dokumentu zakupu. W każdym czasie
   jest możliwa zmiana przez Klienta podanych danych jak również ich
   uzupełnienie.
6. Klient
   może również zarejestrować Konto za pośrednictwem swojego konta
   użytkownika na portalach społecznościowych Facebook lub Google+. Założenie
   Konta odbywa się poprzez dedykowane przekierowanie ze Sklepu Internetowego
   na stronę internetową wybranego portalu społecznościowego, gdzie Klient po
   zalogowaniu się na stronie portalu społecznościowego, zostanie
   przekierowany do Sklepu, w którym zakładane jest Konto z odnośnikiem do
   konta użytkownika w portalu społecznościowym. Nazwa użytkownika do portalu
   społecznościowego oraz jego hasło nie są rejestrowane i przechowywane
   przez Sklep. Portale społecznościowe po dokonaniu autoryzacji przez
   użytkownika udostępniają Usługodawcy imię, nazwisko oraz adres e-mail.
7. Rejestracja
   i korzystanie z funkcjonalności Konta w Sklepie są nieodpłatne.
8. Klient
   ma prawo w każdym czasie, bez podania przyczyny rezygnacji z Konta, co
   może nastąpić poprzez:
9. usunięcie
   Konta w panelu administracyjnym
10. wysłanie
    żądania usunięcia konta na adres poczty elektronicznej na adres: sklep@granes.pl
11. Usunięcie
    konta następuje niezwłocznie i jest jednoznaczne z rozwiązaniem przez
    Klienta umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, której przedmiotem
    było prowadzenie Konta.
12. Założenie
    Konta wymaga uprzedniej akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności
    poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox). Pola te nie są
    domyślnie zaznaczone.

IV. Zasady składania zamówień:

1. Informacje
   zawarte na Stronie Internetowej Sklepu nie stanowią oferty Sprzedawcy w
   rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie Klientów do składania
   ofert zawarcia Umowy sprzedaży.
2. Składanie
   zamówień przez Klienta na produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu
   poprzez Sklep internetowy możliwe jest:
   – poprzez formularz zamówienia – po założeniu Konta,
   – poprzez formularz zamówienia bez zakładania Konta,
   – pocztą elektroniczną,
   – telefonicznie.

3. W
   celu złożenia Zamówienia należy:
   – zalogować się na Konto Klienta (opcjonalnie) wówczas formularz
   zamówienia będzie automatycznie uzupełniony o dane teleadresowe podane w
   ramach Konta,
   – wybrać produkt lub produkty znajdujące się w ofercie Sklepu wybierając
   opcję „dodaj do koszyka” ze wskazaniem ilości każdego z produktów,
   – wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostawy),
   – wybrać sposób płatności,
   – jeżeli Klient składa zamówienie bez wcześniejszego zalogowania się na
   Konto lub nie zostały wskazane w ramach Konta wszystkie dane niezbędne do
   złożenia zamówienia należy wpisać w Formularzu zamówienia dane odbiorcy
   oraz adres, na który ma nastąpić dostawa produktów, wpisać dane do
   faktury, jeśli są inne niż dane do odbioru zamówienia (jeżeli Klientowi ma
   zostać wystawiona faktura VAT),
   – zapoznać się i zaakceptować postanowienia przedmiotowego Regulaminu,
   – dokonać płatności (w przypadku wyboru przedpłaty, imoje lub zapłaty
   kartą kredytową). Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu oraz
   Polityki Prywatności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) w
   Formularzu zamówienia. Pola te nie są domyślnie zaznaczone.

4. Po
   złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatycznie wygenerowaną wiadomość
   mailową, która stanowi potwierdzenie zarejestrowanie zamówienia. Wiadomość
   ta nie jest równoznaczna z oświadczeniem o przyjęciu oferty i zawarciem
   umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przez
   Sklep dostępności produktu i akceptacji oferty Klienta , co zostanie
   potwierdzone osobnym e-mailem przesłanym do Klienta po skompletowaniu
   zamówienia.
5. Korzystanie
   z formularza zamówienia, ma jednorazowy charakter, jest nieodpłatne i
   ulega zakończeniu z chwilą złożenia zamówienia za jego pośrednictwem albo
   z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia.
6. Składanie
   zamówienia pocztą elektroniczną następuje poprzez wysłanie wiadomości
   email na adres sklep@granes.pl Klient
   składając zamówienie podaje Sprzedawcy nazwę produktu spośród produktów
   znajdujących się ofercie Sklepu oraz ich ilość. W odpowiedzi Klient
   otrzymuje zwrotną wiadomość za pośrednictwem poczty elektronicznej, gdzie
   wskazane są dane Sprzedawcy, cenę wybranych produktów, możliwe formy
   płatności, sposób dostawy wraz z jego kosztem oraz Regulaminem. Na
   podstawie podanych przez Sprzedawcę informacji, Klient może złożyć
   zamówienie, przesyłając wiadomość drogą elektroniczną do Sklepu wskazując
   wybraną formę płatności, sposób Dostawy oraz akceptując Regulamin, co
   stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży.
   Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Sklep dostępności
   produktu i akceptacji oferty Klienta, co zostanie potwierdzone e-mailem
   przesłanym po skompletowaniu zamówienia.
7. Składanie
   zamówienia telefonicznie może nastąpić poprzez kontakt pod numerem:
   +48 733 703 093. Klient składając zamówienie podaje Sprzedawcy nazwy
   produktów spośród produktów znajdujących się ofercie Sklepu oraz ich
   ilość. Po skompletowaniu zamówienia Klient określa sposób i adres Dostawy
   oraz formę płatności, a także wskazuje swój adres poczty elektronicznej w
   celu potwierdzenia zamówienia. W odpowiedzi Klient otrzymuje zwrotną
   wiadomość za pośrednictwem poczty elektronicznej, z danymi Sprzedawcy,
   ceną wybranych produktów, możliwymi formami płatności, sposobem dostawy
   oraz z jego kosztem. Do wiadomości email załączony jest Regulamin. Na
   podstawie podanych przez Sprzedawcę informacji, Klient może złożyć
   zamówienie, przesyłając wiadomość drogą elektroniczną do Sklepu wskazując
   wybraną formę płatności, sposób Dostawy oraz akceptując Regulamin, co
   stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży.
   Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Sklep dostępności
   produktu i akceptacji oferty Klienta, co zostanie potwierdzone osobnym
   e-mailem przesłanym po skompletowaniu zamówienia.
8. Składanie
   zamówienia osobiście następuje w siedzibie Sprzedawcy.

V. Sposoby dostawy oraz formy płatności

4. Sprzedawca
   realizuje Dostawę na terytorium Polski.
5. Zamówione
   Produkty są dostarczane do Klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej,
6. Płatność
   za realizację zamówienia następuje w jeden z poniższych sposobów:
   – przedpłata przelewem, przed dostawą towaru na rachunek bankowy
   Sprzedawcy (przedpłata),
   – za pobraniem, przy odbiorze przesyłki (z wyłączeniem promocyjnej
   wysyłki),
   – poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez ING Bank
   Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach,
   – poprzez inne systemy płatności elektronicznych (np.imoje lub inne
   udostępnione w Sklepie),
   – kartą kredytową lub kartą płatniczą za pośrednictwem udostępnionych
   systemów płatności elektronicznych.Koszty dostawy przy poszczególnych
   formach płatności i dostawy znajdują się w informacji przy każdym
   produkcie.
7. Wysyłka
   za granicę możliwa jest po wcześniejszym uzgodnieniu drogą mailową lub
   telefonicznie. Koszty wysyłki takiego zamówienia ustalane są indywidualnie
   dla każdego zamówienia.

VI. Odstąpienie od umowy

1. Kupujący
   będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, który zawarł
   umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie
   14 dni od otrzymania produktów, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r.
   o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.). Do zachowania
   terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Prawo
   do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na
   prawach Konsumenta w przypadku następujących umów:
   – świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za
   wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, który
   został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu
   świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
   – w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w
   zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można
   zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
   jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Kupujący
   (Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta), który chce
   skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien poinformować Sklep o
   swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia
   (np. pisemnie lub w wiadomości e-mail).
4. W
   przypadku skorzystania przez Kupującego z prawa odstąpienia od umowy, jest
   on zobowiązany do zwrotu produktu (lub produktów) w stanie
   niewykraczającym poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru,
   cech i funkcjonowania, w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do
   zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu na adres dedykowany do
   zwrotów Sprzedawcy (ul. Kolibra 47, 05-830 Stara Wieś) przed upływem tego
   terminu.
5. Klient
   ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem
   korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do
   stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
6. Bezpośredni
   koszt odesłania produktu w wyniku odstąpienia od umowy ponosi Klient
   odstępujący od umowy. Sklep nie odbiera przesyłek odesłanych za pobraniem
   i nie odpowiada za koszty związane z takimi przesyłkami.
7. Sklep
   zwróci uiszczoną cenę za zakupione produkty oraz koszty dostarczenia
   produktu do Kupującego w wysokości najtańszego zwykłego sposobu
   dostarczenia oferowanego przez Sklep dla danego produktu, niezwłocznie,
   nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o
   odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do
   chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta
   dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi
   wcześniej.
8. Zwrot
   płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty,
   jakiego użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób
   zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Odstąpienie
   od umowy bez podania przyczyny jest wyłączone w przypadku umów zawieranych
   z Przedsiębiorcami innymi niż Przedsiębiorca na prawach Konsumenta.

VII. Reklamacje – Rękojmia i Gwarancja

1. Sprzedawca
   ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach
   Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego
   doręczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od momentu wydania Towaru.
2. Sprzedawca
   ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta
   odpowiedzialność z tego tytułu na zasadach określonych w przepisach ustawy
   z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2022 r. poz. 2337).
3. Jeżeli
   zakupiony w Sklepie produkt ma wadę fizyczną (np. jest uszkodzony lub
   niezgodny z opisem) lub prawną, to Klient będący Konsumentem lub
   Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo do reklamacji w oparciu o
   przepisy dotyczące rękojmi.
4. Sprzedawca
   ponosi odpowiedzialność, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed
   upływem 2 lat od dnia wydania produktu Klientowi.
5. Reklamacja
   powinna zawierać:
   – dane osoby lub podmiotu składającego reklamację (imię i nazwisko lub
   pełna nazwa, dane kontaktowe),
   – przyczynę reklamacji,
   – treść żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
6. Reklamację
   z tytułu rękojmi Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może
   złożyć w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
   sklep@granes.pl.
7. W
   celu rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi, Klient powinien dostarczyć
   reklamowany produkt wraz z dowodem zakupu i opisem reklamacji na adres:
   granes.pl, ul. Kolibra 47, 05-830 Stara Wieś. Sklep nie odbiera przesyłek
   odesłanych za pobraniem.
8. Jeżeli
   reklamacja zostanie uwzględniona, Sklep według wyboru Klienta:
   – usuwa wadę produktu, chyba że jest to niemożliwe lub wymagałoby
   nadmiernych kosztów,
   – wymienia produkt na wolny od wad, chyba że jest to niemożliwe lub
   wymagałoby nadmiernych kosztów,
   – obniża cenę, chyba że Sklep niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności
   dla Klienta wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo usunie wadę,
   – zwraca środki po odstąpieniu od umowy, chyba że Sklep niezwłocznie i bez
   nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni produkt wadliwy na wolny od
   wad albo usunie wadę.
9. Jakiekolwiek
   postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień
   Klientów nabywających produkty jako Konsumenci lub Przedsiębiorcy na
   prawach Konsumenta, przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
10. Jeżeli
    Klientem jest Przedsiębiorca inny niż Przedsiębiorca na prawach Konsumenta,
    odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
11. Produkty
    oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.
    W takim przypadku do produktu dołączona jest karta gwarancyjna, która
    zawiera szczegółowe warunki gwarancji, czas jej trwania oraz ewentualne
    wyłączenia.
12. Jeżeli
    otrzymany produkt jest wadliwy, Klienci mogą skorzystać – według swojego
    wyboru – z uprawnień gwarancyjnych lub z uprawnień z tytułu rękojmi.
    Uprawnienia gwarancyjne i uprawnienia przysługujące Klientowi z tytułu
    rękojmi są niezależne od siebie.

VIII. Newsletter

1. Sklep
   posiada wbudowany system informowania klientów o nowościach i
   ciekawostkach produktowych, jakie znajdują się w ofercie. Subskrybent
   newslettera ma pewność, iż jako pierwszy dowie się o planowanych
   promocjach i obniżkach, otrzyma kody rabatowe, a także informacje o
   nowościach w Sklepie.
2. Zapisanie
   się na listę subskrybentów Sklepu jest dobrowolne i może nastąpić poprzez:
   – Wpisanie na stronie internetowej granes.pl w „newsletter” adresu email,
   akceptacji informacje o administratorze i polityce prywatności oraz
   wybranie opcji Zapisz;
   – Zaznaczenia chęci otrzymywania newslettera podczas dokonywania
   zamówienia za pomocą Formularza zamówienia;
   – Zaznaczenia odpowiedniej opcji na Koncie klienta (dla zarejestrowanych
   Klientów na adres zgodny z tym, na który chce otrzymywać newsletter)
   – Wysłanie na adres sklep@granes.pl z
   prośbą o dopisanie do newslettera.

3. Korzystanie
   z newslettera jest dobrowolne i nieodpłatne.
4. Klient
   może w każdym czasie zrezygnować z usługi newslettera poprzez:
   – wpisanie na stronie głównej w polu „newsletter” podany wcześniej adres
   email i klikając opcję „Wypisz”
   – wysłanie wiadomości email na adres sklep@granes.pl
   – korzystając z odpowiedniej opcji w ramach Konta klienta

IX.Zamieszczanie opinii oraz formularze zadaj pytanie i
zgłoś sugestię.

1. Zamieszczanie
   opinii polega na umożliwieniu przez Sprzedawcę, Klientom posiadającym
   publikacji na Stronie Internetowej Sklepu indywidualnych i subiektywnych
   wypowiedzi Klienta dotyczących produktów będących w ofercie Sklepu.
2. Zamieszczanie
   opinii polega na umożliwieniu przez Sprzedawcę, Klientom posiadającym
   publikacji na Stronie Internetowej Sklepu indywidualnych i subiektywnych
   wypowiedzi Klienta dotyczących produktów będących w ofercie Sklepu.
3. Zgłaszanie
   sugestii polega na umożliwieniu przez Sprzedawcę, Klientom posiadającym
   wysłania Sprzedawcy subiektywnych wypowiedzi na temat funkcjonowania
   Sklepu.
4. Na
   stronie internetowej granes.pl zabronione jest zamieszczanie treści:
   – naruszających w jakiekolwiek sposób prawa osób trzecich (w tym m.in.
   dobra osobiste, prawa autorskie i pokrewne, prawa własności przemysłowej,
   tajemnice przedsiębiorstwa),
   – mających charakter obraźliwy stanowiący groźby kierowane do innych osób,
   – zawierających wulgaryzmy lub określenia powszechnie uznawane za
   obraźliwe,
   – pozostających w sprzeczności z interesem Sprzedawcy np.
   a) reklam innego przedsiębiorcy lub produktu,
   b) treści nie związanych z działalnością Sprzedawcy,
   c) treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.

5. Usługa
   zadaj pytanie polega na udzielaniu odpowiedzi na pytania dotyczące
   produktów oferowanych przez Sklep.
6. Pytania
   można przesyłać za pośrednictwem formularza kontaktowego, który znajduje
   się pod każdym oferowanym produktem. Przesłanie formularza z zapytaniem
   jest możliwe jedynie po wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych
   dla tego celu oraz podanie imienia i nazwiska, nazwy lub pseudonimu oraz
   adresu poczty elektronicznej.
7. Usługi
   zamieszczanie opinii oraz zadaj pytanie są nieodpłatne.

X. Reklamacja usług świadczonych drogą elektroniczną.

1. Reklamacje
   dotyczące działania Sklepu lub dotyczące usług świadczonych drogą
   elektroniczną (z wyłączeniem reklamacji składanych na podstawie punktu IX
   Regulaminu) mogą być składane na adres sklep@granes.pl
2. Reklamacja
   powinna zawierać dane kontaktowe podmiotu (osoby) składającej reklamację,
   przyczynę reklamacji (przede wszystkim datę i rodzaj nieprawidłowości)
   oraz oczekiwania Usługobiorcy. W celu usprawnienia obsługi prosimy w
   wskazanie w tytule wiadomości słowa „Reklamacja”.
3. W
   ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji Sklep ustosunkuje się do reklamacji
   Klienta i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania.
4. Jeżeli
   jakakolwiek osoba lub podmiot uznają, iż treść publikowana na Stronie
   Sklepu narusza ich prawa, dobra osobiste, uczucia, przekonania, zasady
   uczciwej konkurencji, tajemnicę chronioną prawem lub dobre obyczaje,
   powinna powiadomić Sprzedawcę o potencjalnym naruszeniu.
5. Sprzedawca
   powiadomiony o możliwości naruszeń, po weryfikacji zgłoszenia, usunie
   treści będące przyczyną naruszenia.

XI. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i
dochodzenia roszczeń.

1. Szczegółowe
   informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z jego praw,
   sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady
   dostępu do tych procedur dostępne są:
2. w
   siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich)
   rzeczników konsumentów,
3. w
   siedzibach oraz na stronach internetowych organizacji społecznych, do
   których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
4. siedzibach
   oraz na stronach internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji
   Handlowej,
5. na
   stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
   https://www.uokik.gov.pl
6. Jeżeli
   obowiązek nie wynika z przepisów obowiązującego prawa, Sklep nie korzysta
   z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w
   tym nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
7. Pod
   adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr Konsument ma dostęp do unijnej
   platformy internetowej (platforma ODR) służącej rozstrzyganiu sporów
   pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego
   rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z
   internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

XII. Dane osobowe oraz pliki cookie.

1. Administratorem
   danych osobowych jest GRANES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ, NIP PL5342694072,
   prowadzący działalność gospodarczą pod adresem ul. Kolibra 47, Stara Wieś,
   zwany dalej – Administratorem, Usługodawcą
2. Przeglądanie
   asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania konta ani podawania danych
   osobowych. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Brak podania danych
   osobowych niezbędnych do zawarcia umowy sprzedaży skutkuje brakiem
   możliwości zawarcia tej umowy.
3. Dane
   osobowe Klientów zbierane są w celu realizacji umowy sprzedaży, a jeżeli
   Klient wyrazi na to zgodę – także w celu marketingowym.
4. Klient
   ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania
   i usunięcia.
5. Na
   stronie internetowej, podobnie jak inne podmioty, Usługodawca wykorzystuje
   pliki cookies (tzw. ciasteczka), czyli niewielkie informacje tekstowe,
   przechowywane na urządzeniu końcowym Kupującego (np. komputerze, tablecie,
   smartfonie lub innym urządzeniu elektronicznym) Cookies mogą być
   odczytywane przez system teleinformatyczny sprzedawcy.
6. Szczegółowe
   postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych oraz polityki cookie
   znajdują się w załączniku do Regulaminu (Polityka Prywatności).

XIII. Postanowienia końcowe:

1. Regulamin
   podlega przepisom prawa powszechnie obowiązującego w Rzeczypospolitej
   Polskiej.
2. Rozstrzyganie
   sporów powstałych pomiędzy Sklepem, a Klientem nie będącym Konsumentem
   zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sklepu.
3. Regulamin
   podlega zmianom jedynie z ważnych przyczyn, do których należą np. zmiany
   przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, poprawa obsługi
   Klientów.
4. Zmieniony
   regulamin zostanie udostępniony na stronie internetowej granes.pl
5. Zmiana
   regulaminu nie ma wpływu na umowy zawarte wcześniej, które będą
   realizowane na dotychczasowych zasadach.

Załącznik 1
POLITYKA PRYWATNOŚCI

Administratorem danych osobowych GRANES SPÓŁKA Z
OGRANICZONĄ, NIP PL5342694072, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem
ul. Kolibra 47, Stara Wieś, zwani dalej – Administratorem, Usługodawcą.

W związku z korzystaniem przez Użytkowników z
funkcjonalności Sklepu Administrator zbiera dane w zakresie niezbędnym do
świadczenia poszczególnych oferowanych usług oraz zbiera informacje o
aktywności Użytkownika w Serwisie.

Użytkowanie serwisu i podawanie danych osobowych oraz zgoda
na ich przetwarzanie przez osoby, które nie mają ukończonego 16 roku życia,
wymaga zgody rodziców lub opiekunów prawnych.

1. Cele,
   podstawy prawne przetwarzania danych oraz dane przetwarzane w ramach
   poszczególnych celów:

Cele	Dane osobowe	Podstawa prawna
świadczenie usług związanych z rejestracją prowadzeniem i obsługą Konta	adres email (podawany obligatoryjnie)	art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do wykonania umowy;
	imię i nazwisko, adres do wysyłki, nazwa firmy numer identyfikacji podatkowej (podawane fakultatywnie)	art. 6 ust. 1 lit. a RODO – podstawą przetwarzania danych osobowych jest zgoda
realizacja złożonego zamówienia	imię i nazwisko, adres email adres do wysyłki, numer telefonu (podawane obligatoryjnie)	art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do wykonania umowy (numer telefonu jest niezbędny np. do zrealizowania dostawy produktów za pomocą firmy kurierskiej)
	nazwa firmy numer identyfikacji podatkowej (podawane fakultatywnie)	art. 6 ust. 1 lit. a RODO – podstawą przetwarzania danych osobowych jest zgoda
rozpatrywanie reklamacji	imię i nazwisko (jeżeli zostanie podane), adres e-mail, numer zamówienia, adres zamieszkania (jeżeli następuje zwrot pieniędzy), numer rachunku bankowego (jeżeli następuje zwrot pieniędzy)	art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do wykonania umowy;
ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami	imię i nazwisko (jeżeli nazwisko zostało podane) lub ewentualnie firmę, adres zamieszkania (jeżeli został podany), numer PESEL lub numer NIP (jeżeli został podany), adres e-mail, IP, adres strony internetowej i podstrony	art. 6 ust. 1 lit. f RODO uzasadniony interes Administratora polegający na ustaleniu, dochodzeniu lub obrony przed roszczeniami, w tym klientów i osób trzecich
analiza i statystyka	adres ip data i czas odwiedzin strony internetowej Sklepu informacje o przeglądarce internetowej, informacje o systemie operacyjnym przybliżona lokalizacja	art. 6 ust. 1 lit. f RODO uzasadniony interes Administratora polegający na analizowaniu aktywności Użytkowników, poprawy funkcjonalności Sklepu
administrowania stroną internetową	adres ip data i czas serwera, informacje o przeglądarce internetowej, informacje o systemie operacyjnym	art. 6 ust. 1 lit. f RODO uzasadniony interes Administratora polegający na analizowaniu aktywności Użytkowników, poprawy funkcjonalności Sklepu
badania satysfakcji z oferowanych usług	adres e-mail	art. 6 ust. 1 lit. f RODO uzasadniony interes Administratora polegający na poznaniu opinii klientów na temat świadczonych usług
identyfikacji nadawcy oraz obsługi jego zapytania przesłanego przez udostępniony formularz	adres e-mail	art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do wykonania usługi
wysyłanie informacji marketingowych	adres e-mail	art. 6 ust. 1 lit. a RODO – podstawą przetwarzania danych osobowych jest zgoda
archiwalny i dowodowy	imię i nazwisko (jeżeli zostało podane), adres e-mail,	art. 6 ust. 1 lit. f RODO uzasadniony interes Administratora (np. gdy zażąda tych informacji organ państwowy)
wystawienie faktury i spełnienia innych obowiązków wynikających z przepisów prawa podatkowego	imię i nazwisko, firma, adres zamieszkania lub adres siedziby, numer NIP	art. 6 ust. 1 lit. c RODO – podstawą przetwarzania jest konieczność wywiązania z obowiązków wynikających z prawa

II. Pliki cookies

3. Na
   stronie internetowej – Usługodawca podobnie jak inne podmioty,
   wykorzystuje tzw. cookies, czyli krótkie informacje tekstowe, zapisywane
   na komputerze, telefonie, tablecie, czy też innym urządzeniu użytkownika.
   Mogą być one odczytywane przez system, a także przez systemy należące do
   innych podmiotów (np. Facebook, Google’a).
4. Funkcje
   plików cookies:
   – zapewnianie bezpieczeństwa — pliki cookies są wykorzystywane w celu
   uwierzytelniania użytkowników oraz zapobiegania nieupoważnionemu
   korzystaniu z Konta. Służą zatem do ochrony danych osobowych użytkownika
   przed dostępem osób nieupoważnionych;
   – wpływ na procesy i wydajność korzystania ze strony internetowej — pliki
   cookies są wykorzystywane do tego, aby Sklep sprawnie działał i aby można
   było korzystać ze wszystkich jego funkcji, co jest możliwe między innymi
   dzięki zapamiętywaniu ustawień pomiędzy kolejnymi odwiedzinami na stronie.
   Dzięki nim można zatem sprawnie poruszać się na stronie internetowej i
   poszczególnych podstronach;
   – stan sesji — w plikach cookies często są zapisywane informacje o tym,
   jak odwiedzający korzystają ze strony internetowej, np. które podstrony
   najczęściej wyświetlają. Umożliwiają również identyfikację błędów
   wyświetlanych na niektórych podstronach. Pliki cookies służące do
   zapisywania tzw. „stanu sesji” pomagają zatem ulepszać usługi i zwiększać
   komfort przeglądania stron;
   – utrzymanie stanu sesji — jeżeli Klient loguje się na swoje Konto to
   pliki cookies umożliwiają podtrzymanie sesji. Oznacza to, że po przejściu
   na inną podstronę nie trzeba każdorazowo podawać ponownie loginu i hasła,
   co sprzyja komfortowi korzystania ze strony internetowej;
   – tworzenie statystyk — pliki cookies są wykorzystywane do tego, aby
   przeanalizować, w jaki sposób Klienci korzystają ze strony internetowej
   (jak wielu otwiera stronę internetową, jak długo na niej pozostają, które
   treści wzbudzają największe zainteresowanie etc.). Dzięki temu można stale
   ulepszać stronę internetową i dostosowywać jej działanie do preferencji
   użytkowników. W celu śledzenia aktywności i tworzenia statystyk
   wykorzystuje się narzędzia Google’a, takie jak Google Analytics;
   – korzystanie z funkcji społecznościowych — na stronie internetowej przy
   poszczególnych oferowanych produktach umieszczony jest kod Facebooka,
   który umożliwia polubienie i udostępnienie produktu, realizacja płatności,
   np. imoje (ING Bank Śląski S.A.), PayU i inne dostępne systemy płatności.
5. Większość
   plików cookies ma charakter zanonimizowany — bez dodatkowych informacji na
   ich podstawie nie ma możliwości zidentyfikowania tożsamości Użytkownika.
   Pliki cookie zapisywane przez Administratora są dodatkowo zaszyfrowane
   przy użyciu klucza Administratora.
6. Przeglądarki
   internetowe zazwyczaj domyślnie dopuszczają przechowywanie plików Cookies
   w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownik może jednak samodzielnie i w
   każdym momencie zmienić ustawienia dotyczące plików Cookies, określając
   warunki ich przechowywania i uzyskiwania dostępu przez pliki Cookies do
   jego Urządzenia. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w
   taki sposób, aby ograniczyć bądź blokować automatyczną obsługę plików
   Cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej, bądź by Użytkownik był
   każdorazowo informowany o zamieszczeniu Cookies na jego Urządzeniu.
   Użytkownik może również w każdej chwili usunąć zamieszczone w Urządzeniu
   pliki Cookies.
7. Szczegółowe
   informacje o możliwości i sposobach obsługi plików Cookies dostępne są w
   ustawieniach przeglądarki internetowej.
8. Ograniczenie,
   bądź wyłączenie stosowania plików Cookies, może wpłynąć na niektóre
   funkcjonalności Sklepu (np. może wprowadzić konieczność logowania się na
   każdej podstronie, spowoduje dłuższy okresu ładowania się strony), a w
   skrajnych przypadkach może uniemożliwić korzystanie z Sklepu

III. Zgoda i wycofania zgody na przetwarzanie danych
osobowych.

1. Podanie
   jakichkolwiek danych osobowych jest dobrowolne i zależy od decyzji
   Klienta, Użytkownika. Jednakże w niektórych przypadkach podanie
   określonych danych osobowych jest konieczne, aby zrealizować usługę lub
   umowę np:
   – aby móc założyć konto klienta konieczne jest podanie adresu email,
   – aby skontaktować się z nami, zadać pytanie, konieczne jest podanie
   adresu email,
   – aby złożyć zamówienie z opcją dostarczenia pocztą lub za pośrednictwem
   firmy kurierskiej konieczne jest podanie imienia i nazwiska, adresu do
   doręczeń oraz numeru telefonu

IV. Odbiorcy danych osobowych.

2. Możliwymi
   odbiorcami danych osobowych są:
   – Firmy kurierskie, Poczta Polska- w przypadku Klienta, który wybrał
   wysyłkę, jako sposób dostawy,
   – Ceneo Sp. z o. o. – w przypadku Klientów, którzy wyrazili zgodę na
   wyrażenie opinii w tym serwisie
   – Opineo Sp. z o. o. – w przypadku Klientów, którzy wyrazili zgodę na
   wyrażenie opinii w tym serwisie,
   – ING Bank Śląski S.A.– w przypadku Klientów którzy wybrali sposób
   płatności za pomocą szybkich przelewów internetowych,
   – Biuro rachunkowe (Księgowe), z którego usług korzysta Sprzedawca,
   – Organy państwowe, którym dane osobowe należy udostępnić zgodnie z
   przepisami prawa (np. sądy, prokuratura).
   – Banki – jeżeli Sklep dokonuje zwrotu środków na rzecz Klienta
3. Podmioty
   jak Facebook, Microsoft, Google, z których usług również korzystamy mają
   siedziby poza Unią Europejską. Dane osobowe mogą być zatem przekazywane
   poza Europejski Obszar Gospodarczy.

V. Okres przetwarzania danych osobowych.

2. Okres
   przechowywania danych osobowych jest uzależniony o rodzaju usługi i celu
   przetwarzania. Najczęściej dane są przetwarzane przez czas świadczenia
   usługi lub realizowania zamówienia, do czasu:
   – Zakończenia wykonywania umowy — w odniesieniu do danych osobowych
   przetwarzanych w celu zawarcia i wykonania umowy,
   – 3 lat lub 10 lat—dane osobowe przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia
   lub obrony roszczeń (długość okresu zależy od okresu przedawnienia
   roszczeń),
   – 5 lat — w odniesieniu do danych związanych z obowiązkami wynikającymi z
   prawa podatkowego,
   – do czasu cofnięcia zgody lub osiągnięcia celu przetwarzania dane osobowe
   przetwarzane na podstawie zgody,
   – do czasu zgłoszenia sprzeciwu, gdy podstawą przetwarzania danych jest
   uzasadniony interes Administratora.
3. Okres
   przechowywania danych może zostać wydłużony, gdy taka konieczność wynika z
   ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

VI. Uprawnienia Klienta (Użytkownika).

1. Użytkownikowi
   przysługuje prawo:
   – dostępu do swoich danych osobowych,
   – sprostowania danych osobowych,
   – usunięcia danych osobowych,
   – ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
   – sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych,
   – przenoszenia danych osobowych.

2. Jeżeli
   dane przetwarzane są na podstawie zgody, można ją wycofać w każdym
   momencie.
3. Jeżeli
   dane osobowe przetwarzane są na podstawie prawnie uzasadnionego interesu
   Administratora, można sprzeciwić się przetwarzaniu danych osobowych,
   chyba, że:
   – istnieją prawnie uzasadnione podstawy do przetwarzania,
   – istnieją podstawy do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

5. Uprawnienia
   wskazane w pkt VI ppkt 1 Polityki prywatności Użytkownik może realizować:
   – poprzez samodzielną zmianę danych w ramach Konta klienta,
   – w formie elektronicznej wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@granes.pl
6. Jeżeli
   Użytkownik (Klient) będzie uważał, że dane osobowe są przetwarzane w
   sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, może wnieść skargę do Prezesa
   Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

VII. Postanowienia końcowe.

1. Administrator
   nie gromadzi świadomie danych osobowych dzieci, które nie mają ukończone
   16 roku życia.
2. Rodzice
   lub opiekunowie dzieci, które nie mają ukończonego 16 roku życia, poprosić
   o dostęp, poprawić, sprostować, pobrać, zablokować, usunąć , sprzeciwić
   się przetwarzaniu danych osobowych dzieci, mogą skontaktować się z
   Administratorem:
   – wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@granes.pl

3. W
   zakresie nieuregulowanym Regulaminem i Polityką prywatności obowiązują
   przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa.